Kontakta oss

Skriv till kundeservice@lundstockholm.com. En människa läser varje mejl och svarar inom 2 arbetsdagar, måndag till fredag 09:00–17:00. Det snabbaste svaret får du med ett mejl på fyra rader; så här ser det ut.

Ett mejl, fyra rader

Rad 1: ordernumret. Det står överst i orderbekräftelsen och börjar med #. Sätt det i ämnesraden. Utan det letar vi på namn och e-postadress, och det kostar oftast en dag. Gäller det en avbeställning skriver du CANCEL före numret; det fungerar bara inom 5 minuter efter beställningen.

Rad 2: vad som hänt, i en mening. "Paketet har inte kommit." "Jackan har ett hål i fodret." "Jag vill returnera byxorna i storlek 40." "Vilken storlek ska jag ta i den här klänningen?" Mer behövs sällan.

Rad 3: bilagan. Ett foto när något går att se: skada, fel vara, en fråga om färg eller finish. Vid en skadad, fel eller saknad vara behöver vi tre foton, på varan, förpackningen och fraktetiketten, inom 3 arbetsdagar efter leverans. Vid en storleksfråga: dina byst-, midje- och höftmått i centimeter och den storlek du brukar ha.

Rad 4: vad du vill ha. Ny vara, returadress, en storleksrekommendation, en förklaring av en debitering. Då behöver vi inte gissa.

Vad som händer sedan

Avbeställning (inom 5 minuter): vi bekräftar skriftligt; tidpunkten då mejlet når oss är avgörande. Senare förfrågningar besvaras med returinstruktioner, eftersom ordern då redan är hos lagret.

Paket som inte kommit: första skanningen kan dröja 24–48 timmar. Har spårningen stått stilla i 10 arbetsdagar öppnar vi ett ärende hos transportören samma dag; står paketet som levererat utan att du fått det, kontrollera hushåll, grannar och utlämningsställe och mejla inom 3 arbetsdagar.

Skadad, fel eller saknad vara (inom 3 arbetsdagar): när fotona bekräftar problemet skickar vi en ny vara utan kostnad.

Retur (inom 30 dagar efter leverans): du får vårt skriftliga godkännande och adressen till returcentret i USA inom en arbetsdag. Skicka inget innan dess, och aldrig till adressen i Västerås. Returfrakten betalar du själv; återbetalningen når ditt betalsätt inom 7 arbetsdagar efter godkännandet.

Storleksfråga: vi lägger dina mått bredvid plaggets mått och säger vilken storlek du ska välja, också när en modell är liten i storleken.

Betalningsfråga: nekad betalning, okänd debitering, återbetalning som inte syns; se även betalningspolicyn.

Personuppgifter: skriv "Integritetsärende" i ämnesraden från den e-postadress du använt hos oss.

Så når du oss

E-post är den väg vi rekommenderar: frågan hamnar hos den som kan lösa den, du får svaret skriftligt, och allt med en tidsfrist tidsstämplas när det kommer in. Mejl som kommer utanför öppettiderna besvaras nästa arbetsdag, i tur och ordning.

Företagsinformation

Lund Stockholm är en webbutik. Adressen i Västerås är företagets adress, inte en butik och inte en returadress: det finns inget att besöka, och en retur som skickas dit kan inte hanteras. Adressen till returcentret får du tillsammans med det skriftliga godkännandet av din retur.